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格力空调服务问题百出保修期内维修要收费

2018-09-15 11:29:57

格力门店(资料图)

中国经济网北京7月11日讯 (记者 安然)继本网报道了格力空调不制冷、一年包换服务不到位被指缺乏诚信之后,不断收到来自全国各地消费者的投诉。记者追踪发现,格力“一年包换”被指涉嫌商业欺诈、售后维修却另行收费、问题维修预约难等问题屡屡出现,行业专家梁振鹏表示:“这些售后服务问题,有些并不是不能出现,而是出现了之后企业应对的态度和行动,失去了消费者的信任,就等于失去企业根本的基石。”

“一年包换”难兑现 专家称有商业欺诈嫌疑

北京市民李女士花费3600多元,在格力空调专营店购买了一台格力U酷变频壁挂大一匹空调,新空调还没用就出现不制冷的问题。随后李女士要求更换空调,却遭遇来自格力总部和专卖店相互扯皮,“一年包换”难兑现,经本网报道之后事情得以解决。

中国经济网记者调查发现,早在今年2月16日,借获得国家科技奖的契机,格力已经宣布对旗下i、U系列等六大系列变频空调,因产品本身任何质量问题,实行两年免费包换政策,而不是李女士口中的“一年包换”。

记者联线格力售后服务给出的答复是,格力“一年包换”的规定,条件是保修两次以上,存在主要功能障碍才可以换,其中包括压缩机问题、变热器内漏等问题,其他的问题则需要总部指定维修人员出具检修报告才可以考虑调换。

对此,家电行业资深专家梁振鹏表示,首先格力今年已经宣布部分空调实行“两年包换”服务,现在成了“一年包换”,本身就存在诚信问题;其次,格力在做广告宣传时,一般只提到了“一年包换”,而未提醒消费者包换的条件,“没有提条件,就有过度夸张宣传的嫌疑,这样的话就是缺乏诚信的行为”。梁振鹏认为,“最重要的一点是,格力不顾《消费者权益保护法》而私自设置了包换门槛,可能存在商业欺诈的嫌疑”。

格力空调保修期内维修收费

2011年7月,深圳仇先生在国美电器购买了一台格力空调,今年5月空调就出现不制冷问题,6月初仇先生向格力售后报修,投诉电话打了30多次,4名维修师轮流上门,问题至今仍未解决,还遭遇维修人员索要维修费。

还在保修期内的格力空调出现问题之后,格力售后认为是安装不当导致,需要国美安装点负责,而联系国美之后,派过来的维修人员却表示,“空调不是他所在的格力售后维修中心安装的,如果要为其维修的话要收取一定费用”,并提出了要收180元维修费和200元雪种费的条件。当第四个国美维修师上门之后,却要收取150元的高空作业费,收费之后问题并没有解决。

国美销售的格力空调,已将安装服务外包给格力售后,为何格力方面会不认账?格力维修中心人员表示,“深圳有很多个格力维修中心,国美只是找了其中几家做安装服务,如果上门维修的点与国美没有合作关系,就要收取维修费和材料费。”

而格力总部售后服务给出的答复是,“安装是由商家负责的,在购买后3个月内出现的安装导致的问题直接拨打商家电话来处理,如超过3个月就拨打格力的售后电话来处理,判定是问题是由安装导致的后,再转给商家那边负责。”

大方律师团队黎大方律师表示,“这150元高空作业费是不应该收的,该消费者的空调目前出现的问题是由安装导致的,那就应由安装单位负责,予以免费解决。”

格力空调质量、服务问题百出

记者随后登录了格力空调百度贴吧,投诉问题五花八门,主要集中在空调不制冷、售后维修服务慢、态度不好、预约困难、广告涉嫌过度宣传等方面。

梁振鹏表示:“这些售后服务问题,有些并不是不能出现,而是出现了之后企业应对的态度和行动,失去了消费者的信任,就等于失去企业根本的基石。”他坦言,在家电行业的确允许企业存在故障率,企业首先要努力从各方面保障产品品质,但当产品出现问题时,一定要做好售后服务,要兑现自己所作出的承诺,才能赢得消费者的尊重和信赖。

“四川德阳钱图无量”的网友在新浪论坛里表示,“广告中所指的最低耗电45W是指当温度降下来,主机停机后,窒内风扇的功率,这是所有的空调都是一样的最基本的消耗,只是它打广告时,把很正常的消耗量拿来当最低消耗量来说事,误 导外行消费者而已。”

“新浪广东江门丹霞”的网友则讲述了自己购买格力空调的经历,“我两年前买了三部分体空调,其中一部压缩机副压力锅没有固定好,造成借口震裂漏气,维 修的修了三次都加雪种,都一下子就又不制冷了,第四次找有经验的师傅来才发现了问题,换了压缩机才好了。现在安装的人员很杂,格力的安装维修队伍已经没有以前的那么好,现 在的年轻人的责任心和工作热情都给钱给害了。”

“东东贝贝7”则在贴吧里说道,“今年买了一台新的格力空调,买来他说是变频空调,结果朋友一看说,根本就不是变频的,然后以开机,马上就停,一开机马上就停,喊售后的来也不来跟我修。”

ID编号为“61.154.11”的网友称“我是福州的跟楼主的情况差不多,收我了80元,因为机子没有氨了还不给加,还要另收费,态度非常的差,连投诉都没有地方投诉啊。”

格力空调不制冷成"通病" 专家称其缺乏诚信

格力新空调还没用就出现故障,专卖店承诺消费者一年包换却被格力总部售后告知没有此条规定,该事件经本网报道之后引起了广泛关注。北京、天津等地的消费者都纷纷打来电话投诉,称格力空调均出现了不制冷现象。

格力新空调还没用就出故障 一年包换被指欺诈

格力空调再出“质量门”。刚刚购买的格力新空调还没用就出先故障,不制冷酷热难耐。专卖店承诺一年包换,而格力总部售后服务却表示并没有此条规定。

格力中央空调室温不达标 指责消费者舍不得用电

家住河北邢台南宫网通生活小区的阎先生向中国经济网记者反映,他和本小区共11户家庭于2011年10月底购买并安装了珠海格力电器股份有限公司HLRD12.5WSZ型号户式中央空调共11台,并与格力公司邢台代理商吴先生还有另外两个中间人签订了安装维护协议,11月8日晚设备到货并于11月20日下午开始正式运行。但是运行之后却接连出现问题。

格力空调半年修三四次没修好 售后服务一拖再拖

3月1日中国经济网报道了格力中央空调室温不达标、室外机体风扇结冰问题,引起社会强烈关注,目前事态有了新进展。消费者表示格力已经退货,但这距问题发生已近半年时间。

格力"掌握核心科技"存疑 技术中心被警告整改

国家认定企业技术中心2011年评价结果显示,格力电器技术中心得分60.2分,离不合格企业仅相差4位。2011年评价结果显示,珠海格力电器得分仅为60.2,仅居709位。刚刚达到60分合格线的格力,距离不合格的企业仅相差4位。

行业乱象几时休 揭秘“美的侵权格力”官司背后

近日,广东省高级人民法院向社会公布了2011年度十大知识产权审判典型案例,其中,美的侵犯格力卧室空调技术专利案引起社会广泛关注。业内人士指出,格力在历时三年的专利之争中过度宣传,虽然最终赢得官司,但格力多起负面消息所带来的不良影响却远未消除。

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